上海市城市定制普惠型家庭综合保险“沪家保”累计为105万户上海家庭，提供总计7700多亿元的风险保障，保障规模全国领先。2025年9月8日，“沪家保”迎来上市2周年，产品再次重大升级，将普惠保险的“政府指导、多维度保障、惠民贴心”理念推向新的高度，助力上海打造韧性城市与幸福家园。

初心如磐：守护家庭，普惠金融的上海实践

在上海市房屋管理局指导、国家金融监督管理总局上海监管局监督、上海市保险同业公会及上海市物业管理行业协会协调支持下，上海9家财险公司组成“沪家保”保险服务联盟，遵循产品、理赔、服务、风控、宣传“五统一”原则，并开通独立平台实现全流程线上化，品牌行业共享。政府指导、行业协作，这一系列举措体现了上海在普惠金融创新中的先行先试——它不仅是居家生活的“减震器”，更是城市治理的“稳定器”，让保险从商业产品升华为民生福祉。

两年来，“沪家保”以“不限户籍、自有租住均可投保”的低门槛设计，将家庭综合风险保障落地成为普惠保险产品，覆盖了上海从核心城区到郊区的广泛家庭群体，将“沪家有保，守护万家”的初心真正落地于千家万户。

革新升级：3.0版加“量”不加价，多维扩容惠及万家

值此2周年节点，“沪家保”3.0版以“提、惠、护、广”四大维度焕新登场，在保费维持不变的同时扩容保障范围，保额总额提升近15%，真正实现加“量”不加价。同时，“沪家保”聚焦场景化保障，不断延伸服务触角。针对上海老龄化社会的保险需求，新增针对60岁以上老人的意外伤害骨折津贴保障，提高老年群体的获得感和幸福感；针对多房产家庭，一次性投保3份及以上保单可享受折扣优惠，降低产品购买成本；同时新增家庭雇佣人员责任、宠物责任保障，不断满足家庭多元化保险需求。

“沪家保”3.0版，是基于洞察项目上线以来的海量大数据，精准设计的产品——降低免赔、提升服务，最大程度惠及人民群众。“沪家保”保险服务联盟相关负责人介绍，“后续我们还将推出权益商城，提供房屋体检、家电清洗、衣物清洗、室内保洁、宠物疫苗等折扣权益，进一步丰富居家服务供应链。

成绩亮榜：2周年数据印证普惠初心

截至2025年8月31日，“沪家保”交出了一份亮眼答卷：承保户数达105.07万，风险保障总额7737.55亿元，提供增值服务6085次，为每一个投保家庭构筑风险保障安全网。在客户理赔服务中，“沪家保”累计接报案5263件，结案率94.98%，台风、暴雨和管道破裂出险最多，分别占比39.6%、20.98%和19.25%。数字背后，是产品设计的精准匹配——针对上海家庭租住率高、房屋老龄化率上升的特点，“沪家保”以89元/户起的普惠价格，覆盖了财产损失、意外伤害、第三者责任等居家场景的常见风险，并通过“快处快赔、应赔尽赔、以修代赔、贴心预赔”的服务承诺，树立了普惠保险赔付的标杆。用户反馈显示，意外保障保护全家三代、小区公共场所意外保障、电动自行车自燃第三者责任等特色条款，解决了家庭意外、邻里纠纷的实际痛点。2024年双台风期间，“沪家保”快速响应上千起理赔案件，总核赔金额435.82万元。今年“竹节草”台风登陆后仅5天，“沪家保”就接报案265件，结案130件，结案率49.05%。正如“沪家保”联盟相关负责人所言：“沪家保”以数据驱动迭代，将普惠从口号落地为行动。两年间，它已成为上海家庭风险管理的“标配”。

沪家保用户渗水、台风、火灾、高空坠物等理赔案例展示

今年台风“竹节草”期间，“沪家保”客服中心立启动24小时不间断值班制度

站在新的起点，“沪家保”将努力向“产品可普及、成本可负担、商业可持续”的目标坚定迈进，以更加”可及、可享“为新的突破方向，不断加强防灾风控体系建设，探索建立融合居家多领域保险风险数字化地图，并组建壮大“沪家保”普惠保险宣传员队伍，积极践行“普惠为人人、人人做普惠”的理念。“沪家保”的成长，是普惠金融助力“人民城市”建设的缩影——它将以保险之力，守护万家灯火。

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