5月6日物流节之际，万科集团旗下万纬物流宣布启动客户服务年活动，发布万纬全新服务主张——万事有我在。今后，万纬将陆续对各项服务进行全面升级，致力于提升服务水平，通过服务为客户创造更多真实价值。

万事有我在：万纬物流服务主张全新发布

      自2015年成立以来，万纬物流已为超过850家国内外企业提供多温区综合物流解决方案，帮助客户解决了大大小小的问题，感受到来自客户信任的重量。对于万纬来说，客户就是远道而来的朋友，尽己所能为朋友提供帮助，是万纬人的荣幸。万纬主动感知客户需求，不负客户所托，全面满足客户需求，将服务态度凝聚成全新服务主张——万事有我在。

      “万事有我在”不只是一个口号，更是对客户的承诺。万纬将在与客户充分达成需求共识的前提下，以专业化的物流知识为客户设立专项解决方案。从一万件小事入手，将每一件小事做到极致，提高客户满意度。同时通过主动关注、用心关怀、耐心关爱等方法来维系与客户之间的关系，做好“当家人”的服务角色。

      在全新发布的“万事有我在”海报中，也隐藏着万纬的服务态度：一个张开双臂的红色小人儿与“万事有我在”五个大字融为一体，象征万纬积极主动的服务意识；背景的握手姿势中，使用双手握住客户的手，体现着万纬对合作伙伴的重视。

四大服务理念：

托付必达,有求必应,主动待客,细节制胜

      “我们1%的失误，对客户而言，就是100%的损失”，这是万纬物流一直遵循的服务态度。正是由于对服务价值有了清楚的认知，万纬物流深刻反省了以往服务过程中的不足与问题，将全新的服务主张延展为简单好记的四大服务理念，并在万纬公司内部以及所有园区全面推广，让所有万纬人知行合一，以客为尊，做有温度的物流人。

      托付必达

      客户托付的不只是货物，更是信任。不负客户信任，不给客户添麻烦。

      有求必应

      客户的每一个需求，都要用一切资源来解决，都要尽一切方法来解决。

      主动待客

      主动思考，积极服务。帮客户做客户想做的事，解决客户未解决的痛点，为客户创造价值。

      细节制胜

      服务无小事，细节见分晓。从手头边的每一件小事入手，做到极致，提供超越期待的服务体验。

五大内容升级：让服务落到实处

      把服务变成肌肉记忆，将服务的理念和动作蕴于日常的每一项工作中，是万纬物流对客户服务最大的真诚。在接下来的服务中，万纬物流将陆续完成五大内容升级：

      理念升级：持续推广“万事有我在”服务理念，将服务意识深入每一个万纬人；

      硬件升级：陆续完善园区设施，为客户打造更舒适便利的物流空间；

      机制升级：建立网格化客户服务体系，精细化管理所有服务项目；

      系统升级：搭建万纬客户服务平台，为客户提供更通畅、便捷、完善的沟通渠道；

      关怀升级：组织丰富多彩的活动，一起拥抱阳光健康的生活。

      未来，万纬将对所有升级板块落实到每一处，万事有我在，一切您放心！

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